売れるハンドメイド作家になる方法

20代脱サラ女子。本業でハンドメイド作家をやっています。販売サイトで稼ぐコツ、人気をアップさせるワザ・・・秘密にしたいノウハウを、ひっそりとブログで公開しています

未入金キャンセル!?対策は?

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こんにちは。

今日も前回に引き続き、ミンネ・クリーマでのトラブル事例

 

未入金キャンセルについて書きたいと思います。

 

 

ちなみに、前回の記事はこちら・・・↓

 

 未入金キャンセルって何・・?

 

経験していない人も、自覚をしていない方もいらっしゃるかもしれませんが

そんな状況かというと・・・

 

・注文が入る⇒入金されない⇒そのまま10日過ぎてキャンセル扱いになる。

という現象(?)を言います。

 

これ、、一回ならいいけど、

立て続けに起きたりするとさすがに何なのさーーーヽ(*`ε´*)ノってなります。

 

 

 

さて、今回も結論から申し上げます。

この状況の対応策は・・・

 

 

「とにかく、気にしない。」です。

 

 

 

気にしないようにするコツは・・・

良い意味で一生懸命になりすぎない事です。

 

 

初期のころは、注文が入っただけで舞い上がってしまいがちですが

そこを8割の喜びに抑えることで、一喜一憂しないですみます。

 

 

例えるなら、自分が就活生だったとして

内定をもらっても、その期間に何かあれば

内定取り消しになるかもしれない

=確定し安心しきるのは少し早い。。

 

 

そんな感じで仮の事実だと考えていればラクにいられます

 

 

未入金キャンセルに動じないために・・・こうしています♪

 

 

最近の私は、入金が確定して初めて注文が入ったと捉えています。

=入金が確定されてから発想準備に移るようにしています。

 

 

初期の頃って、件数が少ないので、

すぐに発送できるよう準備してしまいがちですが、

これでキャンセルになるとストレスたまるので

 

 

入金待ちの状態のときは、100%待ちの姿勢で

リラックスしていましょう。

 

 

 

未入金キャンセルが多発した私の話

 

 

 では、今回の事例について私の経験を参考までに書きたいと思います。

 

 

前回の、未着トラブルの直後

 

発送方法を普通郵便からレターパックに変えていいものか迷っていました。

更に、安すぎる価格設定を少し上げることにも迷っていて・・・

 

 

やっとちょこちょこ売れてレビューももらえるようになってきたのに

ここで送料が180円(普通郵便)⇒360円(レターパック)になったら

 

 

「お客さんがいなくなってしまうのではないか!?」

と怖かったのです。

 

 

その頃は、一日に注文が3~5件入るようになり

かなり心のこもったレビューが30件くらい貯まってきていて

毎日嬉しいな~♡という日々でした。

 

 

そんなある日

いつもどおり注文が入ったのですが

待っても待っても入金されない。。。

 

 

また次の日も、

その次の日も入金されない注文が入り・・・

 

未入金が渋滞のようにたまってきていたある日・・・

 

 

さすがに1週間放置されている注文と

普通の注文が混在したまま溜まっているこの状況・・・

画面が紛らわしくて、困るな・・・

 

 

でも自分で入金を催促するのは、「うっとうしい店だな」と

思われるのでは??と思い、何もできずにいました。

 

 

どうしたもんかな~。。。

 

 

と思い

ネットで、「ミンネ」「入金されない」と検索してみました。

 

 

すると・・・

「未入金キャンセル」という名の嫌がらせがあることを知り・・・

しかもそれをされてるんじゃね!?自分・・・・

 

 

と思ったときに、自分の身の周りに小バエがたかっているような(!?)

鬱陶しい気分になり。。

 

 

しかも、先日起きた未着トラブルでの

「うっすら人間不信」がぶり返してきて。。。

 

 

「あーーー(;_;)誰かが、私のようなミジンコ出品者をつぶそうとしている・・・

それは悪の組織で、これ以上私が店を続けたら、もっとひどい災難が起こるんだ・・・」

 

 

「せっかく始めたハンドメイドのネット出品・・・

軌道に乗ったと思いきや

虫けらのごとくつぶされてしまうの!?やだ~~~~~~・・・・悲」

 

 

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誇大被害妄想モードに。。<(゚ロ゚;)>

 

 

周りに、頼りになるハンドメイドの先輩もいないし

なんか得体の知れない悪の組織も怖いし(・・・本当はそんなものいない)

 

 

「でも好きだから販売は辞めたくないのよぉおおおおおぁs

kdg;sgヴぃrtvくぉお:――――――<(゚ロ゚;)>ノォオオオオオ!!」

と脳内が半狂乱状態に。笑

 

 

ハンドメイドで出品されている方って一人で経営されてたり

兼業ですごく忙しかったりする方も多いので

 

こういう謎の迷宮に陥りがちだと思うんです。

 

でも、今の私なら声を大にして言えます。

 

 

安心してください!!!!!大丈夫ですから!

命とられたりしませんから!!!

 

 

落ち着いて深呼吸してください。と・・・

 

 

でも、そのときの私といえば・・・

何に血迷ったか「全員悪意のお客様なのではないか!??」と思い

 

 

注文が入る度に、疑心暗鬼モードに・・・

入金されても届くまで安心できなくて

 

「あぁ・・・疲れた・・・・(゚◇゚)~+*」

 

な、ある日・・・

 

 

先日の未着トラブル時に電話を下さった

郵便局の担当者のほのぼの系の

紳士なおじさまの言葉が頭をよぎります・・・

 

 

<送料は高いとお客さんが離れそうで怖いですよね~という話の流れで・・・>

 

郵便局のおじさま:「少し高い追跡つきの送料にしても、

「買いたい!」と思ってもらえる魅力的なお店にすることが、

商売を長続きさせる秘訣なのかもしれないですよね・・・。

 

 

こういうトラブル対応に取られるエネルギーを、

お店を向上させることに使って

お客様に満足してもらえることが大事なような気もするので・・・・

 

割り切って、追跡つきを導入してしまうのも一つの手なのかもしれないですよね。」

 

 

 

・・・・確かに郵便局のおじさまのおっしゃるとおりです(´▽`)

 

といいながら、他社も検討してくださいね♪とか

言ってくれて、郵便局ファンになってしまった私なのですが・・・

 

 

まぁそんな言葉が頭をよぎりまして・・・

 

 

震える手で(?)全商品、追跡つきの配送方法に切り替えました。

あと、利益がほぼ無いような弱気な価格設定もすべてやめました。

 

 

そうしたら、なぜか客層が変わり?

嫌がらせ的なものも受けなくなって

特に売り上げが落ちることもなく(むしろ上がって)

 

 

自分の心も落ち着きました(´▽`)~♡

 

 

一人ビジネスは、心のゆとりが大事です。

 

 

ハンドメイドを一人でやるっていろいろ

試行錯誤の連続だと思います。

 

 

でも、自分の心が苦しくなってしまったら

せっかく好きなことをしているのに、

意味がなくなってしまうと思うんです。

 

 

いつでも、幸せでクリーンな気持ちで商売をしていくことが

何より大切だと思います。

 

 

何かにもやもやしていたり、ピリピリストレスを感じると

お店の雰囲気にも必ず影響してしまうんですよね。

 

 

どんなに家事や発送、製作、

その他諸々の対応が忙しくて時間に追われても

 

 

ほっとするティータイムや気分転換をして

自分を大切に扱ってあげてくださいね。

 

 

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話がそれましたが、

注文キャンセルの件に話を戻しますと・・・

 

発送方法や価格を改定し

色々落ち着いてできるようになった頃・・・

 

 

気にならなくなるきっかけとなるメールが来た!?

 

あるアクセサリーの注文をしてくれてたお客様からの

メールだったのですが・・・

 

*************************

 

「はじめまして、こちらの商品に一目ぼれをしてしまい注文しました。

在庫が残り一点だったので、

どうしても欲しくて注文をしてしまったのですが

今、金欠で入金ができません。

 

申し訳ないのですが、バイトの給料日(一週間後の25日)に

必ず入金をしたいと思っています。

ご迷惑をおかけしますが、よろしくおねがいします。」

 

 *************************

 

はっ!としました。。。

 

 

「あーーーー(;_;)自分もあったなこういう時期・・・」

謎がするする解けていき・・

むしろ心がほっこりしました。

 

 

ミンネって学生のお客様が多いんですよね。

学生時代って、どうしても欲しいけど今月はキツい

次のバイトの給料日まで待とうって時ありますよね。

 

 

私も、お買い物やオシャレが大好きだったので

こういう気持ちよくわかります。

 

お金ないのに選んでくれてありがとーーー!と

嬉しくなってしまいました。

 

 

それから、未入金キャンセルがあっても

「若い子なのかな?お金ないのかもな~またよろしくね~♡」と

愛おしさすら感じてしまっているという。

おめでたい感じになっています。笑

 

 

なので、未入金キャンセルには

いちいち心を動かしすぎないのが省エネな対応かと思います。

 

 

とにかく放置、気にしないのが一番です。

 

 

「入金してください」と取立屋さん化することも必要なし!

「やっぱ買いたくなかったか~」と、商品に自信をなくすのも必要なし!

「く~同業者の嫌がらせか~~~<(゚ロ゚;)>」と嫌がる必要も無し!

「うっとうしい小バエめ!!何度もキャンセルしやがってΨ(`◇´)Ψ」

って、目くじら立てる必要もありません。

 

 

精神衛生のためすべては、こう捉えましょう。

 

 

「バイトしている高校一年生が、注文したけど・・・

「よく考えたら今月ピンチだったんだ・・・焦」と気付いたものの

「お店の人がキレてきたら怖いし、気まずいから時がたつのを待とう・・」と

 

 

可愛いもんじゃないですか。

びくびくしているかもしれないから、、ほっといてあげましょうね♡

 

 

「若い子よ。。。一瞬でも商品を愛してくれてありがとう」と・・・

そう思えればきっと気にならないですよ(´▽`)

 

しかも、キャンセルとい思いきや

期限最終日で入金されることも結構多いんですよ♡

 

 

 

 もう無視できないの!!対応策は無いの?って場合は?

 

 

明らかに嫌がらせで、鬱陶しくてしょうがない!って場合の対応策は・・・

 

 

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                     left-hand

 

①在庫を1~2点だけにする

5個も6個も登録しておくと、一気に5点買い⇒放置されて

売り時を逃して売れない・・・という流れになり(シーズンものは特に)本気で困ります。

 

本当はたくさん在庫があっても、常に1~2点でちょこちょこ補充し

大きな被害は防ぎ、おおらかな心で放っておく。というのも一つの有効な手です。

 

 

 

②「売れていて幸せ♡」というオーラを消す!

 

嫌がらせが同業者だった場合、きっと「順調に売れています♡」感がムカつくわけで

だいたいそういう人は売れていなくて焦っているわけで・・・

レビューやプロフィールにあふれ出ている幸せ感を押さえるだけでも効果ありです。

 

 

 

③未入金キャンセルをした人は今後の取引をしない!」と書いてみる。…でもこれは、お勧めしないです。

 

「運営に報告します」とか「今後一切の取引を中止いたします」とか

書くと効果はあるかもしれないのですが・・・

 

このなんか「イライラ威嚇している雰囲気」が

普通のいいお客様に対して印象が悪いです。

 

似たような商品が他にあれば他で買うか

買うのをあきらめるか・・・

 

多くのお客様は、「感じのいいお店で商品を買いたい」と思っていますから

注意書きの書き方、言葉遣いには気を使いましょう。

 

ネットは対面ではないので、店員さんの温度がわかりにくいです。

 

 

なので・・・

 

「ショップがいい雰囲気であるか」

「ここで商品を買ったら楽しそう=買いたい」

と思える文面にしておくことが重要です。

 

 

「注意書きでの威嚇」のせいで

ショップの雰囲気がピリピリしてしまうことは

致命的だったりもします。

 

 

出品者であるあなた自身が

心穏やかに満たされていて、

幸せに経営や製作をしていることが非常に重要です。

 

 

活動の中で、色々なお客様とのかかわりがあるかと思いますが

それは、ネットに限らず、リアルの世界でも色んな人がいます。

 

 

誰かの常識は、誰かの非常識であるという言葉があるように

感覚ってさまざまです。

 

 

いかに自分の心をフラットに保ちながら

活動を楽しむかが大切です。

 

 

ゆる~く楽しんでいきましょうね!

 

 

 今日のまとめ

 

 

未入金キャンセルには目くじらを立てず

とにかく放っておく!が省エネな解決策

 

ゆる~くリラックスして活動することがハンドメイド販売を楽しむ秘訣です。

 

 

 

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